แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมพูดคุยกับตัวแทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาผลสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พฤศจิกายน 2565 มีการกล่าวว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องแล้วก็ข้อเสนอเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าตอบแทน

โดยระบุว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร

ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องแล้วก็ข้อเสนอแนะต่าง ๆ ที่เกี่ยวโยงกับระบบการให้บริการแล้วก็การจัดการค่าจ้างของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับรู้ถึงปัญหาแล้วก็ข้อเสนอแนะในประเด็นต่าง ๆ แล้ว แล้วก็ขอเรียนชี้แจงความเป็นจริงเบื้องต้น ดังต่อไปนี้

1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับทุกความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ

ดังนี้ ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความคิดเห็นแล้วก็ข้อเสนอแนะของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวเนื่องกับการให้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ และก็มีประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิ ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลีกเลี่ยงการใช้ความรุนแรง แล้วก็การสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อพาร์ทเนอร์คนขับได้ให้ความเห็นเพิ่มผ่านระบบออนไลน์

ยิ่งกว่านั้น บริษัทฯ ยังเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาหารือและขอคำแนะนำถึงหนทางสำหรับการจัดการกับหัวข้อต่าง ๆ อย่างเหมาะสมแล้วก็นำมาซึ่งประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อ แล้วก็ชี้แจงผลสรุปในประเด็นต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับรับทราบภายใน 14 วัน

2. สำหรับหลักสำคัญที่เกี่ยวเนื่องกับการจัดสรรงาน แล้วก็การจัดการค่าจ้างของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าหัวข้อดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว แล้วก็เป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง

เพราะฉะนั้น ที่ผ่านมา บริษัทฯ ก็เลยได้ดำเนินการแล้วก็ประกาศใช้นโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับค่าจ้างของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความละเอียดถี่ถ้วน แล้วก็ระมัดระวัง เพื่อเป็นผลกระทบน้อยที่สุดแล้วก็ยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยพิจารณาถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิ จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพสำหรับการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ เป็นต้น

โดยที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์

(ปริมาณพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการแล้วก็ปริมาณผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนแล้วก็หลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างยิ่งที่จะบริหารจัดการหลักสำคัญดังกล่าวอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพินิจพิเคราะห์หาแนวทางใหม่ ๆ โดยพิจารณาถึงการดูแลและรักษาสมดุลทางธุรกิจ แล้วก็สร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างเหมาะสมที่สุด

ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอรับรองว่า เรายังคงยึดมั่นเจตนารมณ์สำหรับการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี แล้วก็แพลตฟอร์มของเราสำหรับการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ที่ใช้แอปพลิเคชันของเราสำหรับการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่เป็นอิสระแล้วก็มีความยืดหยุ่น ช่วงเวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการแล้วก็ปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราโดยตลอด ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบันนี้.